Devoluciones

Objeto y alcance

• Explica qué tipos de productos pueden devolverse y cuáles no (ej. “Productos de alimentación sólo se cambian si vienen defectuosos”).

Plazo de devolución

• “Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.”

Condiciones del artículo

• “Debe estar en perfecto estado, sin abrir, con etiquetas y en su embalaje original.”

Cómo tramitar la devolución

• Paso 1: Envíanos un email a huellaurbana1@gmail.com con tu número de pedido y motivo.
• Paso 2: Recoge en nuestra tienda física (sin coste) o déjalo en agencia (gastos a tu cargo).
• Paso 3: Tras recibirlo y verificado el estado, te reembolsamos el importe en 3–5 días laborables.

Gastos de devolución

• “Si devuelves por error o cambio de opinión, correrás con los gastos de envío y manipulación (5 €). Si es por defecto del producto, corremos con todos los gastos.”

Reembolsos

• “El abono se realiza con el mismo medio de pago y lo verás reflejado en 3–7 días en tu cuenta.”

Excepciones

• “No admitimos devoluciones de productos perecederos, a medida o personalizados.”