Devoluciones

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no ajustarse a lo que tenías en mente. Si deseas devolverlo, te recomendamos que nos contactes primero para revisar tu caso y explicarte las opciones disponibles.

En algunos casos, sobre todo en productos de alimentación ya abiertos o en artículos de higiene, por motivos de seguridad y salud no será posible aceptar la devolución, pero siempre valoraremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

Reclamaciones

Si el producto ha llegado defectuoso, roto, con signos de manipulación o no coincide con lo que pediste, puedes realizar una reclamación para que podamos revisarlo y darte una solución.

Cómo realizar una reclamación

1. Haz fotografías claras del estado del producto y, si es posible, también del paquete y la etiqueta de envío.
2. Ten a mano el número de pedido y el nombre del artículo afectado.
3. Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto explicando con detalle lo ocurrido.
4. Nuestro equipo revisará la información y te informará de los siguientes pasos.

En función de la incidencia, podremos ofrecerte la reposición del producto, un reembolso parcial o completo, o la propuesta que mejor se adapte a la situación. Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota quedéis satisfechos con la compra.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento para determinados productos, que te permite devolverlos dentro de un plazo concreto desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho puede tener excepciones, sobre todo en productos de alimentación para mascotas, higiene, productos personalizados o artículos que, por motivos de seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.

Si quieres ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te informaremos de los pasos a seguir, plazos, posibles costes asociados al transporte de la devolución y cualquier otra condición que aplique según la normativa vigente.