Información sobre los envíos

Aquí podrás consultar cómo funcionan nuestros envíos, las zonas de reparto, los plazos aproximados de entrega y el coste del transporte.

Trabajamos con servicios de mensajería de confianza para que tus pedidos lleguen en buen estado y en el menor tiempo posible. En épocas de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.) los plazos pueden alargarse ligeramente.

Si tienes dudas sobre si tu código postal está dentro de nuestra zona de reparto, puedes consultarlo antes de hacer tu pedido poniéndote en contacto con nosotros.

Seguimiento de un pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.

En muchos casos, la empresa de transporte también te enviará un SMS o un correo adicional con información de seguimiento y/o un enlace para consultar el estado del envío.

Si han pasado más días de los previstos y no has recibido notificación, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones, y si sigues sin encontrar el mensaje, contáctanos para que podamos ayudarte.

Incidencias con el envío

Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, llega dañado o falta algún bulto, dispones de varias opciones para solucionarlo.

• Retraso en la entrega: comprueba el seguimiento del pedido y, si no hay información nueva, ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia con la empresa de transporte.
• Caja o embalaje en mal estado: te recomendamos hacer fotos del paquete antes de abrirlo y del estado de los productos en su interior, por si fuera necesario reclamar al transporte.
• Falta de productos: revisa el albarán del pedido y comprueba si algún producto venía en un paquete separado. Si confirmas que falta algo, escríbenos y lo revisaremos.

En cualquier caso, intentaremos darte una solución lo antes posible, ya sea reenviando los productos, gestionando un reembolso parcial o completo, o encontrando la alternativa que mejor se adapte a tu caso.