Información sobre los productos

En Huella Urbana intentamos que la ficha de cada producto sea lo más clara posible: ingredientes principales, tamaño del envase, ración diaria recomendada y cualquier advertencia importante (por ejemplo, si está indicado solo para cierto tipo de mascota o situación concreta).

Si algún producto no muestra todos los detalles que necesitas (peso exacto, medidas, edad recomendada, etc.), puedes consultarlo antes de comprar para asegurarte de que es la mejor opción.

Ten en cuenta que, en ocasiones puntuales, el fabricante puede actualizar el diseño del envase o pequeños detalles de la composición. Siempre respetaremos las indicaciones del fabricante y, cuando detectemos cambios, intentaremos reflejarlos cuanto antes en la ficha del producto.

Incidencias con los productos

Lamentamos mucho cuando algo no llega como debería. Si el producto está roto, equivocado o falta parte del pedido, sigue estos pasos para que podamos ayudarte lo antes posible.

Pasos para gestionar una incidencia

1. Revisa el producto y el paquete en cuanto lo recibas. Comprueba que coincide con lo que pediste (tamaño, sabor, cantidad…).
2. Haz fotografías donde se vea claramente la incidencia: envase roto, lata abollada, saco abierto, producto equivocado, etc.
3. Ten a mano tu número de pedido y el nombre del producto afectado para que podamos localizarlo rápidamente.
4. Contacta con nuestro equipo a través de WhatsApp, correo o formulario de contacto indicando el problema y adjuntando las fotos.
5. Nuestro equipo revisará tu caso y te informará de la solución: reposición del producto, reembolso parcial/completo u otra opción según la incidencia.

Plazos y condiciones

Para poder gestionar correctamente una incidencia, es importante que nos avises lo antes posible desde la recepción del pedido. En productos de alimentación y productos de higiene puede haber condiciones especiales para aceptar devoluciones una vez abiertos.