Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo (derecho de desistimiento).

El producto debe devolverse en buen estado, sin usar y preferiblemente con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido.

Productos no devolvibles: por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de alimentos abiertos ni de productos de higiene que hayan sido usados o desprecintados.

Si el producto es defectuoso o incorrecto: nos hacemos cargo del reenvío del producto correcto o del reembolso completo, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.

Reclamaciones

Si el producto ha llegado defectuoso, roto, con signos de manipulación o no coincide con lo que pediste, puedes realizar una reclamación para que podamos revisarlo y darte una solución.

Cómo realizar una reclamación

1. Haz fotografías claras del estado del producto y, si es posible, también del paquete y la etiqueta de envío.
2. Ten a mano el número de pedido y el nombre del artículo afectado.
3. Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto explicando con detalle lo ocurrido.
4. Nuestro equipo revisará la información y te informará de los siguientes pasos.

En función de la incidencia, podremos ofrecerte la reposición del producto, un reembolso parcial o completo, o la propuesta que mejor se adapte a la situación. Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota quedéis satisfechos con la compra.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepciones: este derecho no aplica a productos de alimentación para mascotas una vez abiertos, productos de higiene desprecintados, ni artículos personalizados que no puedan volver a comercializarse.

Cómo ejercerlo:

1. Contacta con nosotros por email (info@huellaurbanabcn.com) o WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Envía el producto en buen estado y con su embalaje original. El coste del envío de devolución es a cargo del cliente.
4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra.