Información sobre pedidos

En Huella Urbana puedes hacer tu compra de forma rápida y sencilla, tanto si tienes cuenta como si prefieres hacerlo como invitado.

• Compra como invitado: no es obligatorio registrarse, puedes finalizar tu pedido sin crear una cuenta.
• Crear una cuenta: si te registras podrás ver tu historial de pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.
• Pedido mínimo: no existe un importe mínimo de compra, pero si tu pedido no llega al importe para envío gratuito, se aplicarán gastos de envío que verás siempre antes de pagar.
• Notas para tu pedido: en el último paso de la compra encontrarás un campo de “Notas del pedido”. Ahí puedes indicarnos si es un regalo, si necesitas una caja de cartón extra o cualquier detalle especial. Haremos todo lo posible para adaptarnos.
• Factura: incluimos la factura dentro del paquete y también la enviamos al correo electrónico que indiques en el pedido.
• Sin límite raro de cantidades: puedes comprar desde uno o varios sacos grandes de pienso hasta snacks y accesorios. Si el pedido es muy voluminoso, podremos organizarlo en más de un envío para que llegue en buenas condiciones.

Pago

Queremos que el pago sea seguro y sencillo. Trabajamos como la mayoría de tiendas pequeñas de barrio, con métodos fiables y claros.

• Tarjeta de crédito o débito: actualmente este es el método de pago disponible para las compras online. Aceptamos las tarjetas habituales (Visa, Mastercard, etc.).
• Pago seguro: el proceso de pago se realiza a través de la pasarela del banco, con conexión cifrada. Nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Pago en tienda física: si prefieres venir a cualquiera de nuestras tiendas (Sagrera o Cantàbria), puedes pagar allí directamente con tarjeta o efectivo.
• Métodos que añadiremos más adelante: estamos trabajando para incorporar opciones como Bizum, PayPal o transferencia, pero de momento todavía no están activos en la tienda online.

Error al pagar: si ocurre algún error durante el pago (la página se queda bloqueada, el banco lo rechaza o no sabes si el pedido se ha completado), lo mejor es:

• Revisar si has recibido un correo de confirmación del pedido.
• Si no estás seguro, no repitas el pago muchas veces seguidas. Contáctanos para comprobar si el pedido se ha registrado correctamente.
• Puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos y revisaremos tu caso antes de que vuelvas a intentarlo.

Estado del pedido

De momento no mostramos estados detallados del tipo “pendiente / procesando / enviado” dentro de tu cuenta, pero igualmente te mantenemos informado.

• Correo de confirmación: cuando completes el pedido recibirás un email con el resumen de tu compra.
• Preparación y envío: nuestros equipos de tienda preparan el pedido y organizan el reparto en moto en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables.
• Si tienes dudas sobre por dónde va tu pedido: escríbenos o llámanos y te diremos en qué punto está (preparación, reparto, etc.).

Más adelante iremos incorporando estados más detallados para que puedas ver la evolución del pedido directamente desde tu cuenta.

Cambios y cancelaciones

Huella Urbana es una tienda pequeña con reparto propio en moto, por eso intentamos ser flexibles, pero también necesitamos organizar bien los envíos para no perder calidad de servicio.

• Si quieres modificar algo del pedido: contáctanos lo antes posible (por WhatsApp o teléfono) indicando tu nombre y número de pedido. Si todavía no lo hemos preparado, intentaremos ajustar productos, dirección o horarios.
• Cancelación antes de preparar el pedido: si todavía no hemos empezado a preparar tu pedido, podremos cancelarlo sin problema y, si ya se ha cobrado, gestionaremos la devolución del importe correspondiente.
• Pedido ya preparado o en reparto: cuando el pedido ya está preparado o la moto ha salido, puede que no sea posible cancelarlo de inmediato. En estos casos estudiaremos cada situación y veremos la mejor solución.
• Después de la entrega: si el producto no es lo que esperabas o hay algún error, se aplican las condiciones de nuestra política de devoluciones. Podrás encontrar más detalles en la sección de Devoluciones y cambios.

En cualquier caso, te recomendamos avisarnos siempre lo antes posible. Cuanto antes sepamos que quieres cambiar o cancelar algo, más margen tendremos para ayudarte.