Términos y condiciones
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Términos legales, privacidad y cookies
1. Aviso legal
Titular del sitio web
- Razón social: HUELLA URBANA 10-22 S.L.
- CIF / NIF: B72648835
- Domicilio social: C/ Marina 87-89, 2º 2ª, Esc B, 08013 Barcelona
- Registro mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-586788, Folio 1, Inscripción 2
- Email: info@huellaurbanabcn.com
- Web: huellaurbanabcn.com
Actividad
HUELLA URBANA 10-22 S.L. se dedica a la venta de productos para mascotas, incluyendo alimentación, accesorios e higiene, tanto a través de su tienda online como de sus establecimientos físicos.
Tiendas físicas
- Sagrera: Carrer Gran de la Sagrera 164, 08027 Barcelona
- Cantabria: Carrer de Cantabria 42, 08020 Barcelona
Legislación aplicable y jurisdicción
Este sitio web se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de esta web o de la contratación de productos a través de ella, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de este sitio web — textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, marcas y demás elementos — son propiedad de HUELLA URBANA 10-22 S.L. o de sus legítimos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa por escrito.
2. Términos y condiciones de compra
Objeto
Las presentes condiciones regulan la relación de compraventa entre el usuario y HUELLA URBANA 10-22 S.L. a través de la tienda online huellaurbanabcn.com.
Usuarios
Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal. Al completar una compra, declaras que cumples con este requisito.
Proceso de compra
- Selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
- Accede al carrito y revisa tu selección.
- Rellena tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de envío.
- Elige tu método de pago y finaliza la compra.
- Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA (21 % tipo general, 10 % tipo reducido cuando corresponda). Los precios están expresados en euros (EUR) y pueden variar sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de la compra.
Métodos de pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados de forma segura a través de Stripe (WooPayments):
- Klarna — Pago a plazos sin intereses
- Apple Pay
- Google Pay
En ningún caso se almacenan los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por Stripe bajo sus protocolos de seguridad PCI DSS.
Envíos
- Barcelona ciudad: Envío gratis para pedidos a partir de 50 €. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 50 €. Recogida en tienda siempre gratuita.
- Productos congelados (dieta BARF): Solo disponibles con reparto en Barcelona, realizado en moto por la propia tienda para garantizar la cadena de frío.
- Resto de España: Envíos mediante Correos / Packlink PRO, con un plazo de entrega de 2–4 días laborables.
- Internacional: Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si después de realizar tu compra un producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.
Política de devoluciones (resumen)
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Coste de devolución: A cargo del cliente.
- Productos no devolvibles: Alimentos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, y productos de higiene por razones sanitarias.
- Producto defectuoso: Reenvío gratuito de un producto nuevo o reembolso completo, a elección del cliente.
- Garantía legal: 3 años conforme a la legislación española vigente (desde 2022).
Para más información, consulta nuestra página de devoluciones y cambios.
Modificación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible realizar cambios.
3. Política de privacidad
Responsable del tratamiento
- Responsable: HUELLA URBANA 10-22 S.L.
- CIF / NIF: B72648835
- Domicilio: C/ Marina 87-89, 2º 2ª, Esc B, 08013 Barcelona
- Email de contacto: info@huellaurbanabcn.com
Normativa aplicable
El tratamiento de tus datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Datos que recogemos y para qué
Compras online (checkout):
- Datos: nombre, apellidos, dirección completa, email, teléfono, notas del pedido.
- Finalidad: procesar y enviar el pedido, facturación, comunicación relativa al pedido.
Registro de cuenta:
- Datos: nombre, email, contraseña.
- Finalidad: gestión de tu cuenta de usuario e historial de pedidos.
Newsletter (popup de suscripción):
- Datos: nombre, email, tipo de mascota (perro, gato, roedores, aves, peces, tortugas).
- Finalidad: envío de ofertas y novedades personalizadas (máximo 2 veces por semana).
Formulario de contacto / WhatsApp:
- Datos: nombre, email o teléfono, contenido de la consulta.
- Finalidad: responder a tu consulta o solicitud.
Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato: para procesar tus compras y gestionar tu cuenta.
- Consentimiento: para la suscripción a la newsletter y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: para comunicaciones relacionadas con el estado de tus pedidos.
- Obligación legal: para la conservación de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Plazo de conservación
- Datos de compra: 5 años (obligación fiscal y tributaria).
- Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y no se solicite su baja.
- Newsletter: hasta que te des de baja de la suscripción.
Destinatarios y terceros
Tus datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:
- Stripe — Procesador de pagos. Sede en EE. UU., adherido al EU-US Data Privacy Framework.
- Klarna — Pasarela de pago a plazos.
- Packlink / Correos / Zeleris — Empresas de transporte para la entrega de pedidos.
- Hostinger — Proveedor de alojamiento web.
No compartimos ni vendemos tus datos a terceros con fines de marketing.
Tus derechos (ARCO+)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»).
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, envía un email a info@huellaurbanabcn.com adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
Menores de edad
No recogemos conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, entre ellas:
- Conexión cifrada mediante HTTPS / SSL en toda la web.
- Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado.
- Contraseñas almacenadas de forma encriptada.
¿Tienes dudas legales o sobre tus datos?
Si necesitas aclarar cualquier punto sobre cómo tratamos tus datos o sobre nuestros términos, no dudes en contactarnos:
Email: info@huellaurbanabcn.com
WhatsApp Sagrera: 613 742 322
WhatsApp Cantabria: 634 036 061
